Chez Passion Fondante Parfumée, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons une politique de retours et de remboursements dans les conditions suivantes.

Il est préalablement précisé que ce droit de rétractation est exclu pour les contrats de biens confectionnés à la demande de l’acheteur ou nettement personnalisés ainsi que pour les accessoires de tête pour des questions d’hygiènes.

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1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Ce délai vous permet de retourner votre produit sans avoir à justifier de motifs.

Les produits doivent cependant être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l’acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires…) permettant leur re commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

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2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé, avec son emballage intact et complet).

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies et fondants parfumés ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert.

• Vous devez nous contacter à l'adresse passionfondanteparfumeedu59@hotmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.

• Vous devrez renvoyer les produits à vos frais dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre volonté de retourner votre commande.

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3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à l'adresse passionfondanteparfumeedu59@hotmail.com pour nous faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs produits. Veuillez inclure votre numéro de commande, ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.

2. Recevez un accord de retour. Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons les instructions détaillées pour effectuer votre retour.

3. Retournez les produits : Emballez soigneusement les produits à retourner et envoyez-les à l'adresse suivante :
   Passion Fondante Parfumée
   14 Rue des Saules, Étage 10, Porte 5, 59650 Villeneuve d'Ascq, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

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4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre retour.
Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

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5. Retours et échanges en cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer immédiatement par email à passionfondanteparfumeedu59@hotmail.com. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement complet du produit. Les frais de retour dans ce cas seront à notre charge.

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6. Exceptions à la politique de retour

Certaines exceptions peuvent s'appliquer à la politique de retour, notamment pour les produits personnalisés ou sur demande. Pour ces produits, nous vous indiquerons clairement lors de la commande s’ils ne peuvent pas être retournés.